El uso del transporte público en la entidad mexiquense no solo implica lidiar con el tráfico, sino en ocasiones con malas prácticas, insultos o incluso situaciones de acoso por parte de los operadores. Ante este panorama, las autoridades estatales han enfatizado la importancia de romper el silencio y formalizar los reportes para que existan sanciones reales.
Identificación: El primer paso contra la impunidad
Para que una queja proceda ante la Secretaría de Movilidad, no basta con el relato de los hechos. El usuario debe recabar datos específicos de la unidad para que el concesionario pueda ser localizado y sancionado. Los datos indispensables son:
-
Número económico: Generalmente rotulado en las puertas o costados.
-
Placas de circulación: Visibles en el exterior.
-
Nombre de la ruta: Identificado en la cromática o letreros.
-
Ubicación y hora: Punto exacto donde ocurrió el incidente.
¿Dónde y cómo denunciar?
Dependiendo de la gravedad de la falta (desde mal trato hasta acoso sexual o robo), existen canales específicos. Como parte de tu derecho a un transporte seguro, aquí te compartimos los contactos oficiales:
1. Quejas por mal servicio o maltrato (SEMOV): Si el chofer fue grosero, manejaba a exceso de velocidad o la unidad está en mal estado, comunícate a:
-
Línea de atención: 800 702 87 70
-
WhatsApp de SEMOV: 722 226 93 13
2. Denuncia por delitos (Acoso, agresiones físicas o robo): Si el incidente escala a un delito, es necesario acudir a la Fiscalía:
-
Fiscalía General de Justicia del Edomex: 800 702 87 70 (Mismo número, opción de denuncia).
-
Aplicación móvil: “FGJEdomex”, disponible para iOS y Android.
Consecuencias para los transportistas
Las sanciones para los operadores que incurren en faltas graves pueden ir desde multas económicas al concesionario hasta la cancelación de la licencia de conducir del chofer y el retiro de la unidad de circulación. La denuncia ciudadana es la única herramienta para limpiar las rutas de conductores agresivos.
Leave a Reply